POLÍTICA DE COMPRA Y GARANTIA.
Magdalenas tienda de fe, en adelante la marca, está comprometida con proteger los derechos del consumidor durante todas las etapas del proceso comercial de adquisición de nuestros productos; para lo cual se establece esta política para orientar las prácticas y procedimientos bajo el marco de responsabilidad corporativa en la calidad del servicio.

1. Proceso de compra:
a)  Transparencia de precios: Todos los precios de nuestros productos se mostrarán claramente en nuestra tienda en línea y en cualquier punto de venta físico.
b)  Promociones y descuentos: Para todas las promociones y descuentos autorizados y ofrecidos en las tiendas, se proporcionarán de forma clara los términos y condiciones.
c)  Para todas las compras realizadas en línea y en punto físico de tienda, se expedirá la respectiva factura de compra.
d)  Atención al cliente: El personal comercial de la marca, contara con los conocimientos del proceso de producción, materiales, recomendaciones de uso y garantía de los productos, proporcionando en el momento de su adquisición de forma clara esta información al cliente.
e)  Envíos: La marca registrara fotográficamente el estado de los productos, empaque y embalaje al momento de ser entregado a la transportadora, a partir de ello, es responsabilidad de la empresa transportadora el estado del producto al momento de su entrega final, debiéndose surtir los respectivos procesos de quejas o reclamos ante la administradora correspondiente.
f)   Entrega:

• Compra de accesorios por página web/ redes sociales: tiempo de entrega de 2 a 8 días hábiles
• Compra de accesorios personalizados en punto físico:  tiempo de entrega de 2 a 8 días hábiles
• Compra de imágenes-escultura por página web/ redes sociales: tiempo de entrega de 3 a 15 días hábiles
• Compra de imágenes-esculturas personalizadas en punto físico: tiempo de entrega de 2 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega de productos a nivel municipal, intermunicipal y nacional, podrán variar en razón a las condiciones generales de las vías de transporte, las cuales no son de control de la marca, sino corresponden a las responsabilidades y procedimientos de la empresa transportadora.

2.     Recomendaciones de uso:
Para garantizar la durabilidad y eficiencia en los materiales utilizados para la producción de cada accesorio y/o escultura, será imperante la observancia de las siguientes recomendaciones en su uso:

a)     Accesorio en Alpaca Italiana.

• Evita que tus accesorios de alpaca italiana entren en contacto con productos químicos agresivos como: Perfumes, lociones, cloro y productos de limpieza. Estas sustancias pueden dañar el metal y afectar su apariencia.
• Evitar bañarse con la pieza.
• Evitar sumergir en agua salada y/o tratadas con cloros (mar y piscinas)
• Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.
• Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.
• No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.

b)     Accesorio en rodio. Cada accesorio en rodio cuenta con baño de oro de 18k.

• Evitar bañarse con la pieza.
• Evite aplicarle perfume directamente a la pieza.
• Evitar el uso de productos cosméticos sobre la pieza.
• Evitar sumergir en agua salada y/o tratadas con cloros (mar y piscinas)
• Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.
• Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.
• No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.

c)     Accesorio en oro laminado.

• IMPORTANTE: Recuerda que no es oro macizo, por lo tanto, no resiste pruebas químicas. Puedes usar jabón suave al menos una vez a la semana.
• Evite usarlos al hacer ejercicio o en momentos donde la sudoración pueda ser mayor.
• Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.

a)     Accesorio en plata.

• Evita el contacto con perfumes, espray o cualquier otro químico fuerte.
• Evite aplicarle perfume directamente a la pieza.
• Evitar el uso de productos cosméticos sobre la pieza.
• Evitar sumergir en agua salada y/o tratadas con cloros (mar y piscinas)
• Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.
• Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.
• No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.
• Evite usarlos al hacer ejercicio o en momentos donde la sudoración pueda ser mayor.
• Es recomendable llevar tus accesorios en plata por lo menos una vez al año a una joyería para que le hagan mantenimiento.

b)     Imágenes.

• Evitar golpes contundentes y/o caídas a nivel inferior de su exposición
• No exponer a acceso de sol y/o lluvia
• Limpiar con un paño suave y/o brocha pincel, en seco sin uso de líquidos químicos
• No perforar y/o introducir objetos punzantes.

3.     Garantía y devolución

3.1  Devoluciones: ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones que permite a los clientes devolver productos no deseados o defectuosos dentro de un período de tiempo especificado y recibir un reembolso completo o un cambio por otro producto, debiéndose observar los siguientes parámetros generales:

• Para la devolución, y una vez se determine su procedibilidad se podrán acceder a devolución del valor total pagado por del producto o cambio por producto de línea de producción y valor igual al devuelto
• Si la devolución no se realiza de forma personal, los costos de envió correrán por cuenta el propietario del producto.
• Una vez se reciba el producto, será sometido a revisión por parte de producción para determinar su estado frente a los daños de fabrica y/o diseño que se aleguen. En todo caso el reclamante podrá hacer seguimiento al estado de su solicitud vía WhatsApp, este proceso podrá durar de 5 a 10 días.
•  Al momento de solicitar la devolución, de no contar con la factura de compra, se deberá proporcionar, nombre completo y documento de identidad de la persona que realizo la compra.

Proceso de devolución Accesorios
Por daño de fábrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la devolución del artículo por daños de fábrica en el herraje. Por inconformismo con diseño: El cliente cuenta con 05 días para realizar la devolución del producto, el cual debe entregarse en el empaque original y se verificara que el mismo no haya sido usado y/o alterado. Para las dos causales de devolución, se verificará el estado íntegro del producto, el cual no puede haber sido alterado o sufrido daño por mal uso, so pena de negar la devolución.

3.2  Garantía: ofrecemos un proceso de reclamación de garantía sin complicaciones que permite a los clientes devolver productos que no cumplan los estándares de garantía dentro de un período de tiempo especificado y recibir un reembolso completo o un cambio por otro producto, debiéndose observar los siguientes parámetros generales:

• La reclamación de garantía deberá efectuarse por medio de enlace: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe5Y2-cz5xMnLwETIAqI2raKHwL0tBX8qzoj_GTa-qWXzVhAA/viewform
• Para la reclamación de garantía, y una vez se determine su procedibilidad se podrán acceder a reparación sin costo del producto, cambio por producto de línea de producción y valor igual al devuelto de verificarse que no es posible su reparación.
• Si la reclamación de garantía no se realiza de forma personal, los costos de envió correrán por cuenta el propietario del producto.
• Una vez se reciba el producto, será sometido a revisión por parte del área producción para determinar su estado frente a los daños de fabrica y/o diseño que se aleguen. En todo caso el reclamante podrá hacer seguimiento al estado de su solicitud vía WhatsApp. Este proceso podrá durar de 05 a 10 días.
• Al momento de solicitar la reclamación de garantía y en el escenario de no contar con la factura de compra, se deberá proporcionar, nombre completo y documento de identidad de la persona que realizo la compra.

Proceso de devolución Accesorios en alpaca italiana

• Por daño de fabrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje.
• Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 días calendarios, no obstante, el accesorio se someterá a verificación de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garantía por alteraciones y/o uso inadecuado del producto.

Proceso de devolución Accesorios en rodio

• Por daño de fabrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje.
• Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 días calendarios, no obstante, el accesorio se someterá a verificación de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garantía por alteraciones y/o uso inadecuado del producto.

Proceso de devolución Accesorio en oro laminado

• Por daño de fabrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje
• Por pérdida de color en el herraje o laminado: (2) años

Proceso de devolución  Accesorios en plata

• Por daño de fabrica: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje.
• Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 días calendarios, no obstante, el accesorio se someterá a verificación de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garantía por alteraciones y/o uso inadecuado del producto.

Esta política será revisada periódicamente para asegurar su eficacia y adecuación a los cambios en las leyes y prácticas de propiedad industrial