POLÍTICA DE COMPRA Y GARANTIA.
Magdalenas tienda de fe, en adelante la marca, está comprometida con proteger los derechos del consumidor durante todas las etapas del proceso comercial de adquisición de nuestros productos; para lo cual se establece esta política para orientar las prácticas y procedimientos bajo el marco de responsabilidad corporativa en la calidad del servicio.
1. Proceso de compra:
a) Transparencia de precios: Todos los precios de nuestros productos se mostrarán claramente en nuestra tienda en línea y en cualquier punto de venta físico.
b) Promociones y descuentos: Para todas las promociones y descuentos autorizados y ofrecidos en las tiendas, se proporcionarán de forma clara los términos y condiciones.
c) Para todas las compras realizadas en línea y en punto físico de tienda, se expedirá la respectiva factura de compra.
d) Atención al cliente: El personal comercial de la marca, contara con los conocimientos del proceso de producción, materiales, recomendaciones de uso y garantía de los productos, proporcionando en el momento de su adquisición de forma clara esta información al cliente.
e) Envíos: La marca registrara fotográficamente el estado de los productos, empaque y embalaje al momento de ser entregado a la transportadora, a partir de ello, es responsabilidad de la empresa transportadora el estado del producto al momento de su entrega final, debiéndose surtir los respectivos procesos de quejas o reclamos ante la administradora correspondiente.
f) Entrega:
- Compra de accesorios por página web/ redes sociales: tiempo de entrega de 2 a 8 días hábiles
- Compra de accesorios personalizados en punto físico: tiempo de entrega de 2 a 8 días hábiles
- Compra de imágenes-escultura por página web/ redes sociales: tiempo de entrega de 3 a 15 días hábiles
- Compra de imágenes-esculturas personalizadas en punto físico: tiempo de entrega de 2 a 10 días hábiles.
Los tiempos de entrega de productos a nivel municipal, intermunicipal y nacional, podrán variar en razón a las condiciones generales de las vías de transporte, las cuales no son de control de la marca, sino corresponden a las responsabilidades y procedimientos de la empresa transportadora.
2. Recomendaciones de uso:
Para garantizar la durabilidad y eficiencia en los materiales utilizados para la producción de cada accesorio y/o escultura, será imperante la observancia de las siguientes recomendaciones en su uso:
a) Accesorio en Alpaca Italiana.
- Evita que tus accesorios de alpaca italiana entren en contacto con productos químicos agresivos como: Perfumes, lociones, cloro y productos de limpieza. Estas sustancias pueden dañar el metal y afectar su apariencia.
- Evitar bañarse con la pieza.
- Evitar sumergir en agua salada y/o tratadas con cloros (mar y piscinas)
- Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.
- Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.
- No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.
b) Accesorio en rodio. Cada accesorio en rodio cuenta con baño de oro de 18k.
- Evitar bañarse con la pieza.
- Evite aplicarle perfume directamente a la pieza.
- Evitar el uso de productos cosméticos sobre la pieza.
- Evitar sumergir en agua salada y/o tratadas con cloros (mar y piscinas)
- Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.
- Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.
- No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.
c) Accesorio en oro laminado.
- IMPORTANTE: Recuerda que no es oro macizo, por lo tanto, no resiste pruebas químicas. Puedes usar jabón suave al menos una vez a la semana.
- Evite usarlos al hacer ejercicio o en momentos donde la sudoración pueda ser mayor.
- Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.
a) Accesorio en plata.
- Evita el contacto con perfumes, espray o cualquier otro químico fuerte.
- Evite aplicarle perfume directamente a la pieza.
- Evitar el uso de productos cosméticos sobre la pieza.
- Evitar sumergir en agua salada y/o tratadas con cloros (mar y piscinas)
- Limpiarlas de manera periódica y guardarlas en una caja o bolsa.
- Los accesorios deben ser guardados de forma individual y limpios.
- No almacenar en espacios con presencia de humedad o exceso de altas temperaturas de calor.
- Evite usarlos al hacer ejercicio o en momentos donde la sudoración pueda ser mayor.
- Es recomendable llevar tus accesorios en plata por lo menos una vez al año a una joyería para que le hagan mantenimiento.
b) Imágenes.
- Evitar golpes contundentes y/o caídas a nivel inferior de su exposición
- No exponer a acceso de sol y/o lluvia
- Limpiar con un paño suave y/o brocha pincel, en seco sin uso de líquidos químicos
- No perforar y/o introducir objetos punzantes.
3. Garantía y devolución
3.1 Devoluciones: ofrecemos un proceso de devolución sin complicaciones que permite a los clientes devolver productos no deseados o defectuosos dentro de un período de tiempo especificado y recibir un reembolso completo o un cambio por otro producto, debiéndose observar los siguientes parámetros generales:
- Para la devolución, y una vez se determine su procedibilidad se podrán acceder a devolución del valor total pagado por del producto o cambio por producto de línea de producción y valor igual al devuelto
- Si la devolución no se realiza de forma personal, los costos de envió correrán por cuenta el propietario del producto.
- Una vez se reciba el producto, será sometido a revisión por parte de producción para determinar su estado frente a los daños de fabrica y/o diseño que se aleguen. En todo caso el reclamante podrá hacer seguimiento al estado de su solicitud vía WhatsApp, este proceso podrá durar de 5 a 10 días.
- Al momento de solicitar la devolución, de no contar con la factura de compra, se deberá proporcionar, nombre completo y documento de identidad de la persona que realizo la compra.
Proceso de devolución Accesorios
Por daño de fábrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la devolución del artículo por daños de fábrica en el herraje. Por inconformismo con diseño: El cliente cuenta con 05 días para realizar la devolución del producto, el cual debe entregarse en el empaque original y se verificara que el mismo no haya sido usado y/o alterado. Para las dos causales de devolución, se verificará el estado íntegro del producto, el cual no puede haber sido alterado o sufrido daño por mal uso, so pena de negar la devolución.
3.2 Garantía: ofrecemos un proceso de reclamación de garantía sin complicaciones que permite a los clientes devolver productos que no cumplan los estándares de garantía dentro de un período de tiempo especificado y recibir un reembolso completo o un cambio por otro producto, debiéndose observar los siguientes parámetros generales:
- La reclamación de garantía deberá efectuarse por medio de enlace: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe5Y2-cz5xMnLwETIAqI2raKHwL0tBX8qzoj_GTa-qWXzVhAA/viewform
- Para la reclamación de garantía, y una vez se determine su procedibilidad se podrán acceder a reparación sin costo del producto, cambio por producto de línea de producción y valor igual al devuelto de verificarse que no es posible su reparación.
- Si la reclamación de garantía no se realiza de forma personal, los costos de envió correrán por cuenta el propietario del producto.
- Una vez se reciba el producto, será sometido a revisión por parte del área producción para determinar su estado frente a los daños de fabrica y/o diseño que se aleguen. En todo caso el reclamante podrá hacer seguimiento al estado de su solicitud vía WhatsApp. Este proceso podrá durar de 05 a 10 días.
- Al momento de solicitar la reclamación de garantía y en el escenario de no contar con la factura de compra, se deberá proporcionar, nombre completo y documento de identidad de la persona que realizo la compra.
Proceso de devolución Accesorios en alpaca italiana
- Por daño de fabrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje.
- Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 días calendarios, no obstante, el accesorio se someterá a verificación de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garantía por alteraciones y/o uso inadecuado del producto.
Proceso de devolución Accesorios en rodio
- Por daño de fabrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje.
- Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 días calendarios, no obstante, el accesorio se someterá a verificación de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garantía por alteraciones y/o uso inadecuado del producto.
Proceso de devolución Accesorio en oro laminado
- Por daño de fabrica y/o error de diseño: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje
- Por pérdida de color en el herraje o laminado: (2) años
Proceso de devolución Accesorios en plata
- Por daño de fabrica: El cliente cuenta con 30 días calendarios para realizar la reclamación de garantía del artículo por daños de fábrica en el herraje.
- Por calidad en el material: El cliente cuenta con 30 días calendarios, no obstante, el accesorio se someterá a verificación de uso y recomendaciones de cuidado, se pena de negarse su garantía por alteraciones y/o uso inadecuado del producto.
Esta política será revisada periódicamente para asegurar su eficacia y adecuación a los cambios en las leyes y prácticas de propiedad industrial
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y MANEJO DE DATOS PERSONALES.
En Magdalena’s tienda de fe, estamos comprometidos con el cumplimiento de la Legislación Colombiana respecto de la protección de datos personales, especialmente de la Ley 1581 de 2012 y sus Decretos reglamentarios, por lo tanto, con el fin de proteger la privacidad y tratamiento de los datos personales de nuestro cliente, esta política establece nuestras prácticas y procedimiento para su manejo, bajo los siguientes lineamientos:
- Finalidad de recopilación: los datos recopilados obedecen de forma exclusiva al registro de la facturación, y para brindar apoyo y servicio al cliente frente al producto adquirido, por lo tanto, solo se solicitará la siguiente información: nombre, tipo y número de identificación, correo electrónico y número de celular, y dirección física de entrega (en caso de compra online).
- Datos sensibles: No se recopilarán datos personales sensible de nuestros clientes, tales como: estado de salud, orientación sexual, entre otros.
- Consentimiento: El suministro de los datos personales son voluntarios para nuestros clientes, no obstante, se informará que, de decidir no registrar la factura a un titular determinado, no se podrá acceder a devolución y/o garantía. Por lo tanto, proporcionar la información se entiende como el consentimiento suministrado por el titular de los datos. (todas las compras online deben contar con datos de facturación y envió).
- Medidas de seguridad para el tratamiento de datos personales: Se encuentran implementadas y monitoreadas medidas técnicas, administrativas y físicas adecuadas para proteger los datos personales de nuestros clientes contra el acceso no autorizado, la pérdida, la divulgación, la alteración o la destrucción.
- Confidencialidad: Limitamos el acceso a los datos personales solo a aquellos empleados y proveedores de servicios que necesiten acceder a dicha información para cumplir con sus funciones laborales, y nos comprometemos a mantener la confidencialidad de los datos en todo momento.
- Acceso, ratificación y actualización: Los titulares de datos tienen derecho a acceder a sus datos personales, corregirlos en caso de ser inexactos o desactualizados, y actualizarlos cuando sea necesario.
- Supresión y revocatoria de consentimiento: Los titulares de datos pueden solicitar la supresión de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, así mismo revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que lo impida.
Esta política será revisada periódicamente para asegurar su eficacia y adecuación a los cambios en las leyes y prácticas de propiedad industrial